Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Sollten Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com .

All

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Falls wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, das wird es sein.

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte befolgen Sie unbedingt die folgenden Schritte:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)

2/ Entpacken Sie die soeben heruntergeladene Datei (Vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie die Datei ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx und laden Sie anschließend die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hoch.

Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner „Ella Sections Ready xxx RTL“. Laden Sie anschließend einfach die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hoch.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte in den entsprechenden Theme-Ordner.

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie für uns ein Mitarbeiterkonto (mit Berechtigungen für Designs und Einstellungen): http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das auftritt.
Geben Sie bitte an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.
Bitte senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf gerne bei der Installation der Vorlage.

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themes an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir erstellen Ihnen dann ein Angebot. Vielen Dank.

F: „Bieten Sie auch an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen genügt es, Ihre E-Mail mit „Dringend“ zu kennzeichnen. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung benötige?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigungen für Designs und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das auftritt.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Reichen Sie hier ein Support-Ticket ein: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Technische + Themenfragen

F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen/Shopify meldet, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist. Woran liegt das?“