Domande frequenti

Di seguito sono riportate alcune delle domande frequenti che i nostri clienti si pongono prima di acquistare il tema.
Se hai altre domande, inviale a example@domain.com .

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Hai bisogno di aiuto?

Se hai un problema o una domanda che richiede assistenza immediata, puoi cliccare sul pulsante qui sotto per chattare in diretta con un rappresentante del servizio clienti.

Se non siamo disponibili, inviaci un'e-mail e ti risponderemo entro 20-36 ore!

Domande pre-vendita

D: "Il tuo modello sarà completamente compatibile con Shopify?"

Sì, lo sarà

D: "Cosa è incluso nel pacchetto tematico?"

Assicurati di seguire i passaggi seguenti:

1/ Scarica il pacchetto da themeforest.net (Il file è in formato zip)

2/ Estrai il file che hai appena scaricato (non dimenticare questo passaggio).

3/ Trova questo file: ella-xxx-sections-ready.zip nella cartella Ella Sections Ready xxx, quindi devi solo caricare il file ella-xxx-sections-ready.zip sul tuo negozio Shopify.

- Se desideri utilizzare la versione RTL di Ella, trova questo file: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip nella cartella Ella Sections Ready xxx RTL, quindi carica il file ella-xxx-sections-ready-rtl.zip sul tuo negozio Shopify.

- Se vuoi installare un tema figlio, vai alla cartella del tema corrispondente

D: "Offrite un rimborso o un cambio?"

Per risparmiare tempo e raggiungere rapidamente il nostro supporto, segui i passaggi seguenti:

Crea un account personale per noi (con autorizzazione Temi e autorizzazione Impostazioni) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Cattura uno screenshot o un video del problema riscontrato.
Specifica il modello e la versione che stai utilizzando.
Descrivere chiaramente come riprodurre il problema.
Invia tutte le informazioni (account dello staff, screenshot, video, nome e versione del modello, descrizione dei problemi, collegamento) a email@dominio.com

D: "Sarebbe disponibile assistenza per caricare il modello, se necessario?"

Sì, ti aiuteremo a installare il modello se necessario

D: "Offrite servizi di personalizzazione per i vostri temi?"

Sì, certo. Invia le tue richieste di personalizzazione a email@domain.com e ti forniremo un preventivo. Grazie.

D: "Offrite assistenza clienti anche nei fine settimana/festivi?"

Normalmente non forniamo supporto durante i fine settimana, tranne che per casi urgenti. In questi casi, è sufficiente contrassegnare "Urgente" nella propria email e vi risponderemo al più presto.

D: "Cosa devo fare quando ho bisogno del tuo supporto?"

1/ Crea un account personale per noi (con autorizzazione Temi e autorizzazione Impostazioni) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Cattura uno screenshot o un video del problema riscontrato.

3/ Specifica il modello e la versione che stai utilizzando.

4/ Descrivere chiaramente come riprodurre il problema.

5/ Invia un ticket di supporto qui: https://halosoft.ticksy.com/ . Il nostro team di supporto ti risponderà al più presto, ti preghiamo di aiutarci ad attendere.

Domande tecniche + tematiche

D: "Non riesco a caricare il tema sul mio negozio Shopify/Shopify mi avvisa che il file è troppo grande per essere caricato, qual è il problema?"